新規登録・ログインについて
会員登録せずに写真の閲覧や購入はできますか?

セキュリティの面から写真の閲覧および購入をご希望の場合は、会員登録を必ず行っていただく必要がございます。
会員登録の際は、施設様ごとに発行されている写真閲覧コードが必要となります。
写真閲覧コードをご確認の上、こちらより会員登録をお願いいたします。

写真閲覧コード(旧スクールID)がわからない。

初回の写真販売時、お通いの施設様から配布される「写真販売のお知らせ」に記載されております。
セキュリティ上こちらから直接お伝えすることは致しかねますので、施設(保育園、幼稚園等)にお問合せください。

写真閲覧コードを入れてもエラーとなる。

「写真閲覧コードの認証ができません」と表示される場合、入力のコードに間違いがないかご確認ください。
コードが正しい場合、写真閲覧コードの有効期間が終了していることが主な原因です。
写真閲覧コードには有効期限がございますので、新しい写真閲覧コードについては、施設様(保育園、幼稚園等)にお問合せください。

会員登録のメールが届かない。

以下の三点についてご確認ください。
1)ご登録いただいたメールアドレスに間違いはありませんか?
2)迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか?
3)メール受信設定で受信拒否になっている可能性がございます。
 @egao.photoからのメールを「受信許可」に登録してください。
4)auなどキャリアメールをご利用の場合、なりすまし規制回避リストに
 info@egao.photoをご登録いただくことでメールが届くようになる場合もございます。

ログインIDがわからない。

ご登録いただいたメールアドレスがログインIDです。

パスワードがわからない。

ログイン画面の下にある「※パスワードを忘れた方はこちら」から、ご登録のメールアドレスを入力してください。
登録されているメールアドレス宛にパスワード再発行用のメールが届きますので、メール内のURLを開き、パスワードの再発行をしてください。
すでにメールアドレスが変わっていてパスワード再発行のメールが届かない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

ログインできない

1)ログインID(メールアドレス)に間違いはありませんか?
2)パスワードに間違いはありませんか?(パスワードの再発行もお試しください)
3)ログインIDやパスワードは半角で入力してください。
 特に「@(アットマーク)」や「-(ハイフン)」は間違えやすいのでご注意ください。
 また「.(ドット)」と「,(カンマ)」の打ち間違いや大文字小文字の違いなどにご注意ください。
4)IDやパスワードをコピー&ペーストした場合や、オートコンプリート(自動入力候補)で選択した場合、
 文字の前後にスペース(空白)が入っていないかご確認ください。

ログインIDやパスワードの入力時に
右クリックで「コピー・貼り付け」が出来ない。

セキュリティ対策で右クリックでのコピーや貼り付けを禁止しています。
お手数ですが都度ご入力いただけますようお願いします。

メールアドレスを変更したい。

一度サイトにログインしていただき、メニューボタン > 会員情報 > 基本情報欄のメールアドレス変更ボタンよりメールアドレスの変更が可能です。
以後のログインIDも新しいメールアドレスとなりますのでご注意ください。

パスワードを変更したい。

一度サイトにログインしていただき、メニューボタン > 会員情報 > 基本情報欄のパスワード変更ボタンよりパスワードの変更が可能です。
定期的なパスワード変更をお勧めします。

サイトの利用環境を知りたい。

推奨環境はこちらをご覧ください。
ご利用の機種の詳細な状態については、弊社では解りかねますので、
詳しくは、取り扱い説明書か各携帯電話会社のお問い合わせ窓口へお問い合わせください。

egaoから退会したい。

egaoを退会すると、過去にご購入いただいた写真の履歴なども削除されるため、特に理由が無ければ退会されないことをお勧めいたしますが、退会をご希望の場合はマイページにログインした後、 会員情報ページの下部にある「退会はこちら」をクリックして手続きをお願いいたします。
※一度退会された後で会員情報や購入履歴の復元は出来ませんのでご注意ください。

写真の閲覧と商品について
ログインしても販売しているイベント(写真)がない。

写真閲覧コードの有効期限が切れている可能性がございます。
写真閲覧コードには有効期限があり、通常は年度ごとに新しい写真閲覧コードに切り替えています。
新年度の写真を閲覧・購入するためにはマイページにて新しい写真閲覧コードを入力してください。
写真閲覧コードは園から配布される「写真販売のお知らせ」に記載されております。
セキュリティ上こちらから直接お伝えすることは致しかねますので、施設(保育園、幼稚園等)にお問合せください。

写真はいつでも閲覧・購入できますか?

写真販売の期間は、事前に施設様と取り決めをしています。
販売開始時期は、施設より配布される「写真販売のお知らせ」や販売開始のメール通知でご確認ください。
※諸般の事情により販売期間が直前で変わる場合がございますのでご了承ください。
写真販売の終了日は多くの方がサイトを閲覧するため、サイトの動きが遅くなる場合がございます。
お早めの閲覧・購入をお勧めします。

公開が終了した写真を再度見る機会はないでしょうか?

施設様との取り決めにより、再販売の機会を設けている場合は、再販売の期間で購入頂くことができます。
再販売の場合は、販売価格が異なる場合がございますので、施設様からのご案内でご確認ください。
原則として個別に再販売の機会を設けることは致しかねますのでご了承ください。

顔検索とはなんですか?

たくさんの写真の中からお子様の写っている写真を選びやすくするため、顔検索機能を備えております。
会員情報のお子様登録画面より、お子様の顔画像を登録していただくことで、その写真の特徴に似た写真を顔検索候補として表示します。
お子様の画像は正面・横向きなど5枚まで登録が可能で登録枚数が多いほど検索精度が高くなります。
お子様画像の登録が無い場合も、過去に購入された写真の中からよく写っているお顔を検索の候補として自動的に選抜します。
あくまで検索時の補助機能となりますので、必ずお子様の写真を候補と出来る訳ではございませんのでご了承ください。

顔検索で子供がHITしない。

ご登録いただくお子様の画像は正面・横向きなど5枚まで登録が可能で登録枚数が多いほど検索精度が高くなります。
また顔中心であること、背景が無地であること、ピントが合っていることなどで検索精度は大きく変わってきます。
検索精度が低い場合は、別の写真を登録し直して再度お試しください。

どんな商品がありますか?

様々なサイズのプリントやフォトグッズをご用意しています。
詳しくはこちらをご覧ください。
※施設によっては取扱いのない商品もございます。
 取扱商品や販売価格の詳細はイベントページの右上にある「価格表」ボタンからご確認ください。

写真を拡大表示したときの透かし画像(egaoロゴ)が見ずらい。

透かし画像は「透かしの切り替え」ボタンを押すことで2パターンの位置に変化します。
お手数ですが、見やすいほうの透かしパターンでご確認ください。

写真はトリミングできますか?

お選び頂いた写真は画面上の操作でトリミングすることが可能です。
※仕様上、プリントする際に上下左右の数ミリは切れてしまいます。
 トリミングする際は画面ギリギリにならないようご注意ください。

データ販売とはどのような商品ですか?

写真をデータとして購入頂ける商品です。
(施設様との取り決めにより取扱いがない場合もございます)
データは購入後にマイアルバムからダウンロード可能となります。
ダウンロードしたデータは、ご自宅で加工やプリントなど、ご自身で楽しむことができます。
(購入されたデータを転売したり、他者に配布することは禁止しております)
データサイズは1枚当たり2~6Mbyte程度となり、長辺を最大3000pixelにサイズ調整したjpeg画像となります。
施設の担当者様が撮影された画像には、元々の撮影サイズが上記より小さい画像もありますのでご了承ください。

集合写真とはどのような商品ですか?

カメラマンや先生が撮影したクラスごとや施設ごとの集合写真です。
写真の下部に施設名や行事名や日付などの文字がプリントされます(文字の変更は出来ません)
集合写真は2Lサイズ(178mm×127mm)となります。
集合写真はデータでの購入はできませんのでご了承ください。

egaoアルバムとはどのような商品ですか?

A4サイズの替台紙やフォトシートをバインダー方式で綴じて保管ができるオリジナルデザインのアルバムです。
替台紙やフォトシートを順番に綴じていくことで、施設でのイベントや行事の思い出をまとめて保存することができます。
替台紙として、フリーセロファンのタイプ、L版プリントが1ページに3枚入るポケット台紙タイプ、
2L版プリントが1ページに2枚入るタイプがございます。
追加でアルバム本体や替台紙を購入いただくことが可能です。

フォトシートとはどのような商品ですか?

お選びいただいた写真を多彩なテンプレートにはめ込んで、A4サイズのシートとしてプリントする商品です。
片面のみ写真を入れるパターンと、両面に写真を入れるパターンをお選びいただけます。
egaoアルバムに綴じて保管することができます。
テンプレートは行事や季節などによって多くのバリエーションをご用意しており、
イラストスタンプや文字入れも出来ますので世界に1枚だけの作品をお作りいただけます。

購入・支払について
どのような支払方法がありますか?

商品代金のお支払いは【クレジットカード支払い】【楽天ペイ】【コンビニ後払い】からお選びいただけます。
コンビニ後払いをご利用の場合、所定の手数料を別途頂戴します。
詳しくはこちらをご覧ください。

コンビニ後払いとはなんですか?

商品の発送と同時にお支払い用のハガキが別途届きます。
ハガキの注文内容をご確認の上で、お近くのコンビニや郵便局等で期限内にお支払いください。
所定のお支払い手数料を頂戴します。
※コンビニ後払いをご利用の場合、GMOペイメントサービスによる審査がございます。
 ご登録の住所に不備がある場合など、審査が通らない場合がありますのでご注意ください。
 また審査結果については弊社では一切ご回答できません。
 詳しくはGMOペイメントサービスのお問い合わせページをご覧ください。

楽天ペイの場合、楽天ポイントは使えますか?

お客様がお持ちの楽天IDとパスワードを使ってお支払いが可能です。
ご注文金額に応じて楽天ポイントが付与されます。また楽天ポイントをお支払い金額に充当することも可能です。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。

注文内容を変更、キャンセルしたい。

ご注文を完了されますと、注文内容の変更やキャンセルはお受けいたしかねます。
カート内で注文内容をよくご確認いただいた上でご注文いただけますようお願いします。

注文された内容は確認できますか?

注文確定時に注文完了メールを送信させていただいております。
またサイトにログインしていただき、画面上部の「注文履歴」からご確認いただくことができます。

公開が終了した写真を購入したい

施設様との取り決めにより、再販売の機会を設けている場合は、再販売の期間で閲覧・購入頂くことができます。
再販売の場合は、販売価格が異なる場合がございますので、施設様からのご案内でご確認ください。
原則として個別に再販売の機会を設けることは致しかねますのでご了承ください。

注文している途中で販売期間が終了してしまった。

販売期間が終了したイベントについて、販売期間の延長は出来かねますのでご了承ください。
注文が可能なのは販売終了日の23時59分までとなりますので、期間内に注文の手続きを完了できるようお願いします。

追加で注文したいのですが、注文をまとめることはできますか?

注文が完了すると発送までオートメーションで工程が進むため、おまとめはいたしかねますのでご了承ください。

一度購入した写真の焼増しはできますか?

一度ご購入いただいた写真はサイトにログインしていただき、マイアルバムの中で確認いただくことが出来ます。
またその写真を使って、フォトシートやフォトグッズを注文することが可能です。
※通常プリントやデータの焼増し購入はできません。
※焼増しでご注文いただいた場合は、ご指定の住所への配送となり、配送料がかかりますのでご了承ください。

配送について
配送方法はどのような方法がありますか?

ご注文いただいた商品は施設様との契約やイベントによってお渡し方法が異なります。
1)商品をお客様へ直送させていただく場合(個別配送)
 ご注文時に配送先をご指定ください。ご注文確定後約2週間ほどで発送いたします。
 発送方法はゆうパケットか宅配便かお選びいただけ、それぞれ指定の送料が必要となります。
 ゆうパケットでお送りできる数量、重量、サイズを超えた場合は宅急便のみのご利用となります。
2)商品を施設様へ一括納品させていただく場合(一括配送)
 ご注文時に配送先の選択はありません。注文日時に関わらず販売期間終了後3週間ほどで施設様への一括配送となります。
 施設様への納品後に施設様からお受け取りください。
 注文内容に関わらず送料はかかりません。

配送方法は自由に選べますか?

施設様との契約により配送方法は事前に決まっているため、配送方法の変更はいたしかねます。
なお、一部のイベントについては、ご注文時に施設一括か個別配送かをお選びいただける場合がございます。

卒園・卒業(途中退園など)したので自宅へ送ってほしい。

申し訳ございませんが、施設一括配送の場合、該当注文分だけを抜き出して別配送とすることが出来ません。
お手数ですが、施設様に納品後に、施設様とご相談ください。

海外へ発送してほしい。

申し訳ございませんが、発送先は国内に限らせていただいております。
データ注文が可能な場合は、データでのご注文をご検討ください。

発送されたかどうか確認したい。

ご注文商品が発送された時点でご登録のメールアドレスに発送日と発送番号をご案内いたします。
またサイトにログインしていただき、画面上部の「注文履歴」から発送日をご確認いただくことができます。

注文してから1ヶ月経つのに商品が届かない。

1)配送方法が「施設一括」となっている場合は、注文日時に関わらず、販売期間終了後3週間ほどで施設様へ一括配送となります。
 施設一括の場合も発送されると発送完了のメールをお送りしますので、納品後に施設様よりお受け取りください。
2)配送方法が「個別配送」となっている場合は、通常注文確定日より2週間ほどでご指定の住所に発送しております。
 サイトにログインしていただき、画面上部の「注文履歴」から配送状況をご確認いただき、発送済みになっていた場合、先住所にお間違いが無いか、どなたかご家族の方がお受け取りになられていないかご確認ください。
 ※ゆうパケットの場合は、対面でのお渡しではなくポストへの投函となります。

その他(商品の不具合・ダウンロードの方法など)
受け取った商品に不具合があった。

商品の不足・内容の間違い・品質不良などがあった場合は、商品到着後7日以内に限り、交換または返品を承ります。
お手数ですがこのページ下部にあるお問い合わせ先までご連絡ください。

画面で見た写真と仕上がりのプリントが違う。

1)ご利用のスマートフォンの画面やモニターで見た画像と実際にお届けする商品には、モニターや液晶自体の色味、アプリの設定などで差異が生じます。
 これらを理由とした商品の返品、交換はお受けできませんのでご了承ください。
2)プリントの種類によって印刷範囲(縦横比率)が異なりますので、プリントサイズをお選びの際に必ず印刷有効範囲をご確認ください。
 またプリントする際は仕様上、上下左右の数ミリは切れてしまいますので、トリミングする際は画面ギリギリにならないようご注意ください。

購入したデータのダウンロード方法がわからない。

データ販売を実施している施設でデータを購入された場合、
サイトにログインしていただき、マイアルバムからデータのダウンロードが可能です。
【パソコンの場合】
 ダウンロードボタンをクリックしてパソコン内に保存してください(WINDOWS標準設定の場合はダウンロードフォルダに保管されます)
【スマートフォンの場合】
 ダウンロードボタンをクリックすると透かしロゴ表示のない画像が表示されますので画像を長押ししてスマホ内に保存してください。
 画像を長押ししても保存できない場合、ブラウザのアプリに画像保存の機能がない可能性がありますので、別のブラウザアプリでお試しください。
 推奨ブラウザ:(iPhoneの場合)Safari/Google Chrome (androidの場合)標準ブラウザ/Google Chrome

自分の子供の画像が少ない、写りがよくないので削除してほしい。

大変申し訳ございません。当社からカメラマンを派遣する場合、施設様とは事前に打ち合わせを行い、
当日は出来るだけ参加されているお子様をまんべんなくお撮りするよう心掛けておりますが、どうしても偏ってしまうことはございます。
今後の撮影時の申し送り事項としてカメラマンに伝達いたしますので、このページ下部にあるお問い合わせ先までご連絡ください。
また、撮影時や画像のアップロード時にもチェックを行い、おかしな画像がないよう注意しておりますが、
お気に召さない画像があった場合、お手数ですがこのページ下部にあるお問い合わせ先までご連絡ください。
※削除については、施設様との協議の上での判断となりますのでご了承ください。

サイトでエラー表示が出た。

大変お手数ですが、エラー表示の内容とエラー番号が出ておりましたらそちらをお控えいただき、
このページ下部にあるお問い合わせ先までご連絡ください。

egaoで写真販売やカメラマン派遣を依頼したい。

インターネットでの写真販売やカメラマン派遣をご検討されている施設様や団体様は、
こちらをご覧いただき、お問い合わせフォームより詳細資料をご請求ください。

2020年度までの旧egaoサイトについて
2020年度までの写真を閲覧・購入したい

2020年度までの写真は旧egaoサイトで販売していましたが、旧egaoサイトは2021年8月末をもってサービスを終了いたしました。現在ご覧いただいている新egaoサイトでは2020年度までの写真の閲覧や購入は出来ませんのでご了承ください。

旧egaoサイトで購入したデータをダウンロードしたい

旧egaoサイトで購入されたデータのダウンロードは2021年8月末をもって終了いたしました。現在ご覧いただいている新egaoサイトではダウンロード出来ませんのでご了承ください。

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